Köp- & Leveransvillkor

Dessa köp- och leveransvillkor gäller för alla beställningar som görs via seravale.se Genom att genomföra ett köp accepterar du dessa villkor.

1. Företagsinformation

Sera Vale
Stockholmsvägen 33
181 33 Lidingö
Sverige
E-post: info@seravale.se

Vi besvarar normalt kundärenden inom 1–2 arbetsdagar.

2. Beställning

När du genomför ett köp skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit.

Orderbekräftelsen innehåller information om:

  • Produkter

  • Pris

  • Leveransadress

  • Betalningsmetod

Om något är fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via info@seravale.se.

Ett bindande avtal uppstår först när vi bekräftat och behandlat din beställning.

Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningar vid:

  • Felaktiga uppgifter

  • Tekniska fel

  • Misstänkt bedrägeri

  • Slut i lager

3. Priser och betalning

Alla priser anges i SEK inklusive moms.

Vi accepterar de betalningsmetoder som framgår i kassan.

Vi förbehåller oss rätten att justera priser vid:

  • Uppenbara prisfel

  • Tryckfel

  • Tekniska fel

  • Prisändringar från leverantör

Vid uppenbart felaktigt pris förbehåller vi oss rätten att annullera beställningen och återbetala eventuell betalning.

 

4. Leverans

Leveranstiden består av två steg:

  • Behandlingstid (orderhantering): upp till 5 arbetsdagar
  • Leveranstid: cirka 7–11 arbetsdagar (från vårt lager via logistikpartner till din adress)

Total uppskattad leveranstid: 10–15 arbetsdagar

Beställningar som läggs under helgdagar eller helger behandlas nästkommande arbetsdag.

Observera att leveranstiden är en uppskattning och kan påverkas av faktorer utanför vår kontroll, exempelvis:

  • Transportförseningar
  • Hög belastning hos fraktbolag
  • Helgdagar och högtider
  • Oförutsedda händelser (Force Majeure)

Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av fraktbolag eller andra externa omständigheter utanför vår kontroll efter att ordern har skickats.

För mer detaljerad information om leveranser, spårning och villkor, vänligen se vår Fraktinformation-sida.

Spåra din order här

Om din beställning inte har anlänt inom 15 arbetsdagar, vänligen kontakta oss på info@seravale.se så hjälper vi dig vidare.

5. Outhämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut inom angiven tid och returneras till oss betraktas detta inte som ett automatiskt nyttjande av ångerrätten.

För att få återbetalning vid outhämtat paket måste kunden aktivt kontakta oss via info@seravale.se och ange ordernummer.

Vid godkänd begäran återbetalas orderbeloppet med avdrag för våra faktiska kostnader för:

  • Ursprungsfrakt

  • Returfrakt

  • Administrativ hantering

Dessa kostnader motsvarar de verkliga utgifter som uppstått för oss och är inte en straffavgift.

Om kunden önskar att beställningen skickas på nytt debiteras ny fraktkostnad innan försändelsen skickas igen.

Vid upprepade outhämtade beställningar förbehåller vi oss rätten att neka framtida köp.

6. Ångerrätt och 30 dagars nöjdhetsgaranti

6.1 Lagstadgad ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.

För att utnyttja ångerrätten ska produkten vara:

  • Oanvänd

  • I originalförpackning

  • I väsentligen oförändrat skick

Du måste meddela oss via info@seravale.se innan retur skickas.

Returfrakt bekostas av kunden om inget annat anges.

6.2 30 dagars nöjdhetsgaranti

Utöver lagstadgad ångerrätt erbjuder vi en frivillig 30 dagars nöjdhetsgaranti.

Om du inte är nöjd med din produkt kan du inom 30 dagar från leverans kontakta oss för återbetalning.

Följande villkor gäller:

  • Produkten får inte vara missbrukad, avsiktligt skadad eller använd i strid med våra instruktioner

  • Ordernummer måste anges

  • Endast en återbetalning per kund, hushåll eller leveransadress kan godkännas

  • Vi kan begära kompletterande information eller dokumentation

  • Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning vid misstanke om systematiskt missbruk eller bedrägligt beteende

  • Vid misstanke om bedrägeri kan ärendet komma att hanteras enligt gällande lag

Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod inom 10–14 arbetsdagar efter godkänd begäran.

7. Reklamation

Om en produkt är defekt eller felaktig har du rätt att reklamera enligt Konsumentköplagen.

Reklamation ska ske inom skälig tid från det att felet upptäckts.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi:

  • Ersättningsprodukt

  • Återbetalning

  • Annan lämplig kompensation

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt.

8. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för:

  • Indirekta skador

  • Förlorad inkomst

  • Skador orsakade av felaktig användning

9. Produktinformation

Vi reserverar oss för:

  • Tryckfel

  • Färgavvikelser beroende på skärm

  • Slutförsäljning

Resultat kan variera mellan individer.

Produkten ersätter inte medicinsk rådgivning.

10. Tvist och lagval

Dessa villkor regleras av svensk lag.

Tvister ska i första hand lösas genom dialog med vår kundtjänst.

Om tvist inte kan lösas kan ärendet prövas av:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) – www.arn.se
EU:s plattform för tvistlösning – http://ec.europa.eu/consumers/odr

Vi följer ARN:s rekommendationer.