Retur- & Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos Sera Vale™. Nedan beskriver vi hur returer, ångerrätt och vår 30 dagars nöjdhetsgaranti fungerar.

1. Avbeställning

Beställningar kan avbeställas innan de har behandlats och skickats.

Om din beställning redan har skickats omfattas den istället av vår ångerrätt och returpolicy.

Kontakta oss snarast via info@seravale.se om du vill avbryta en order.

2. Lagstadgad ångerrätt (14 dagar)

Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.

För att nyttja ångerrätten gäller:

  • Produkten ska vara oanvänd

  • Produkten ska vara i originalförpackning

  • Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick

  • Ordernummer måste anges

Du måste kontakta oss via info@seravale.se innan retur skickas.

Kunden ansvarar för returfrakt vid ångerrätt.

Återbetalning sker inom 10–14 arbetsdagar efter att returen mottagits och godkänts.

3. 30 Dagars Nöjdhetsgaranti

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en frivillig 30 dagars nöjdhetsgaranti.

Om du inte är nöjd med din produkt kan du kontakta oss inom 30 dagar från köp.

För att omfattas av nöjdhetsgarantin gäller:

  • Begäran måste ske via info@seravale.se

  • Ordernummer måste anges

  • Endast en återbetalning per kund, hushåll eller leveransadress kan godkännas

  • Produkten får inte vara missbrukad eller avsiktligt skadad

  • Vi kan begära bild eller annan dokumentation

Retur av produkten kan krävas för att återbetalning ska godkännas. Returinstruktioner tillhandahålls av vår kundsupport. Kunden ansvarar för eventuell returfrakt, om inget annat anges.

Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning vid misstanke om systematiskt missbruk, bedrägligt beteende eller upprepade försök att utnyttja garantin.

Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod inom 10–14 arbetsdagar efter godkänd begäran.

Missbruk av garanti och betalningstvister

Vi tar missbruk av vår nöjdhetsgaranti på största allvar.

Vid försök att utnyttja nöjdhetsgarantin genom otillbörligt utnyttjande, ogrundade eller orimliga anspråk, inklusive men inte begränsat till falska påståenden, upprepade återbetalningskrav eller försök att erhålla produkter utan betalning, förbehåller vi oss rätten att:

  • neka återbetalning
  • stänga av framtida köp
  • vidta nödvändiga åtgärder i enlighet med tillämplig lag

⚠️ Observera: Vi ber dig att alltid kontakta oss först via info@seravale.se om du upplever problem med din beställning eller har frågor kring nöjdhetsgarantin, istället för att gå via din bank. Vi hjälper dig att granska ärendet och hitta en lämplig lösning så smidigt som möjligt.

Om en betalning stoppas via Klarna, bank eller kortutgivare utan giltig grund, kan vi komma att bestrida detta med hjälp av all tillgänglig dokumentation, såsom orderinformation, leveransstatus och tidigare kommunikation.

Att kontakta oss direkt istället för att stoppa en betalning via Klarna eller bank är både snabbare och enklare för båda parter.

4. Outhämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss betraktas detta inte som ett automatiskt nyttjande av ångerrätten.

För att få återbetalning måste kunden aktivt kontakta oss.

Vid godkänd begäran återbetalas orderbeloppet med avdrag för våra faktiska kostnader för:

  • Ursprungsfrakt

  • Returfrakt

  • Administrativ hantering

Vid upprepade outhämtade beställningar förbehåller vi oss rätten att neka framtida köp.

5. Skadade eller Felaktiga Varor

Kontrollera din beställning vid mottagande.

Om produkten är skadad eller felaktig ska du kontakta oss omedelbart via info@seravale.se.

Vid godkänd reklamation:

  • Ersätter vi produkten kostnadsfritt

  • Eller återbetalar hela beloppet

  • Vi står för returfrakt

6. Undantag

Vi accepterar inte returer av:

  • Produkter som skadats genom felaktig användning

  • Kampanjprodukter där villkor särskilt anger begränsning

  • Presentkort

7. Återbetalning

När vi har mottagit och behandlat din begäran får du en bekräftelse via e-post.

Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod.

Observera att banker och kortutgivare kan behöva ytterligare några dagar för att registrera återbetalningen.